Наша задача оказать качественные услуги своим Заказчикам. Но для достижения результата очень важно, чтобы сам Заказчик принимал участие в процессе. Читайте эту инструкцию, задавайте вопросы нашим специалистам в случае необходимости.
ДОГОВОР
Уделите внимание пунктам договора, которые касаются технических моментов.
В договоре есть пункт про ЗАКАЗНЫЕ МАТЕРИАЛЫ. Вы обратили внимание, что срок при работе с ними увеличен с 31 дня до 45 дней (в редких случаях бывает и 60).
К заказным относятся материалы, отсутствующие в "складской программе" поставщиков фурнитуры и материалов. К ним относятся: МДФ, некоторые декоры ЛДСП, фартуки, столешницы, мягкие элементы (кожа, ткани, пуговицыи стразы), стекло, зеркала и "дизайнерские" ручки. Зачастую заказ на такие материалы делаются напрямую у производителя - минуя привычную логистику, своими силами (потому что в таких случаях даже склады-дилеры отказываются работать с ними). Именно поэтому срок на них больше.
ЗАМЕРЫ
При выполнении замера важно, чтобы в помещении был полный доступ ко всем габаритам, необходимым для установки. Личные вещи, мебель, стройматериалы не должны мешать замеру.
Также напоминаем, что после выполнения всех ремонтных работ необходимо уведомить нас для выполнения контрольного замера. К примеру, после подписания эскиза вы заменили трубы, отштукатурили стены или еще что-нибудь - эти работы могут повлиять на итоговый результат. Вот зачем нужен контрольный замер.
В некоторых случаях этот замер необходим для заказа или создания необходимых деталей мебели, и влияет на общий срок выполнения заказа.
Важно: сам факт замера не гарантирует плотного прилегания мебели в случаях, когда на стенах есть выпуклости и другие скрытые дефекты (кривизна пола/потолка/подоконника). Но мы в свою очередь постараемся учесть и это. Пожалуйста, проверьте помещение перед установкой и при необходимости - примите меры.
Стоит рассказать специалисту о скрытых особенностях: розетка, которую не видно из-за стоящего шкафа. Или теплый пол, который расположен на границе установки мебели - и так далее.
ПРОЕКТ
Проект - важная часть договора, которая говорит, из каких материалов будет заказ и его внешний вид, когда принят в работу и другие данные. На основе проекта технолог делает рабочую деталировку, которая включает себя распил, наряд на нужное количество фурнитуры, схему сборки и т.п. Поэтому все правки к заказу влекут за собой изменения стоимости и сроков (пример: клиент увеличил размер изделия, а расчёт был ровно на один лист ЛДСП. Такая правка сказывается на сроках и стоимости). Внимательно изучите проект и задавайте вопросы вашему дизайнеру (менеджеру).
ОЖИДАНИЕ ЗАКАЗА: сроки
Часть заказов выполняется досрочно. В таком случае мы связываемся с вами и предлагаем выбрать удобную дату монтажа. При выполнении заказа в срок мы также звоним и подтверждаем дату. В случае переносов даты необходимо найти удобный график для обеих сторон.
Пример: ваш монтаж назначен на 10 число. Вы уехали в командировку до 15, а на 16-е предлагаете новый срок. Однако у нас на данный день могут быть запланированы другие заказы. Для обсуждения новой даты звоните в офис.
ОЖИДАНИЕ ЗАКАЗА: ремонт помещения
Рекомендуем все вопросы, связанные с ремонтом в помещении, где будет мебель (потолки, кафельная плитка, электрика) обсуждать с нашими специалистами. В процессе диалога обсудим, в каком порядке и как лучше сделать ту или иную работу так, чтобы всё было согласовано.
Если вы наняли подрядчика для выполнения ремонтных работ - обязательно покажите им проект-эскиз. Для удобства дайте им наши контакты и предложите связаться с нами.
ОЖИДАНИЕ ЗАКАЗА: кто уберет подоконник?
При подготовке помещения заказчик сталкивается с необходимостью демонтировать подоконник, разобрать старые конструкции, подготовить сантехнику или электрику и прочие моменты - эти действия необходимо Заказчику выполнить самостоятельно. Мы не выполняем такие услуги - не из принципа, но по соображениям "не берись за всё сразу, а делай что-то одно, но качественно".
Однако если Заказчик не может самостоятельно решить эти вопросы - мы поможем найти подрядчика или предложить какие-нибудь варианты. Для этого необходимо заранее сообщить нам о такой ситуации, чтобы к монтажу всё было готово.
ОПЛАТА
Если у вас нет возможности посетить офис для внесения оплаты, просьба заранее уведомить, чтобы мы смогли организовать дистанционную оплату (привезти мобильный терминал, подготовить документы и т.п.)
ДОСТАВКА
В день доставки убедитесь, что помещение полностью готово. Обеспечьте место для хранения разобранной мебели. Как правило, монтаж назначается на день доставки, но при договоренности могут быть в разное время. Доставку делаем своими силами. В случае если это невозможно (большая загруженность, неисправность авто) - привлекается сторонний грузоперевозчик.
ПРИЕМКА ДОСТАВКИ
Обязательно осматривайте каждый доставленный предмет в присутствии грузчиков или водителя (наличие повреждений, комплектация, соответствие изделия). Даже если потребуется
дополнительные пять минут, лучше задержать грузчиков и спокойно осмотреть вместе с ними. Подпишите АКТ ДОСТАВКИ (прилагается к договору). В случае возникновения вопросов - укажите это в акте, и свяжитесь с нами.
МОНТАЖ
Монтаж кухни/детской/шкафа-купе выполняется нашими силами (субподрядчиков вызываем только в самых крайних случаях).
Установка кухни по времени занимает от 5 часов. Сборка шкафа-купе – от 2.5 часов и выше. По праздникам и выходным монтажи не выполняем.На скорость влияют качество помещения (вроде кривизны стен) и другие факторы.
Пример: на месте крепления детали обнаружена выпуклость в стене. Чтобы шкаф встал, необходимо изменить
детали с учётом этого – вплоть до переделки в цеху.
ВАЖНО: стены с отвесами, впуклости-выпуклости или острые-тупые углы, а также неровности потолков/полов - часто встречаются при монтаже. Желательно такие дефекты устранить до установки мебели. Ведь они влияют на готовую мебель.
Частый вопрос от клиентов: "Разве замерщик не увидел эти неровности?" Ответ: скорее всего да.Однако замерить все искривления невозможно.
Но в помещении существуют такие дефекты, которые никак заранее не измерить. И их решение которых возникает только во время монтажа - поэтому еще раз напоминаем: для лучшего эффекта клиенту необходимо заранее позаботиться о выравнивании стен.
Неровности можно скрыть с помощью мебели. Но технология такова, что для исправления дефектов стен с помощью фальшпанелей или стоек нужны дополнительные замеры и шаблоны, которые делаются после первоначального выставления мебели. Такие работы относятся к сервисным, они не входят в срок основного монтажа, и их условия определяются дополнительно.
Не забывайте: сборщики – обычные люди, восприимчивые к окружающей среде. Чем более спокойная обстановка, тем внимательнее и быстрее исполнитель делает работу.
Если в процессе монтажа у вас возникают вопросы и предложения – обязательно уведомляйте офис компании.
По завершению монтажа обязательно принимайте работу в присутствии наших специалистов. Не торопитесь их отпускать: приёмка – важная часть работы.
ДОПЗАКАЗ ПОСЛЕ МОНТАЖА
Иногда после того, как мебель установили, Заказчику могут потребоваться дополнительные услуги и детали. К ним относятся: фальшпанели, полки, не предусмотренные первоначальным проектом. А также ручки, элементы декора или услуги по сборке сторонней мебели.
В таком случае создается заявка через офис в письменном виде и стоимость дополнительных работ указывается в договоре (пункты 1.5-1.7). Сроки дополнительных услуг при этом оговариваются отдельно.
СЕРВИС И ГАРАНТИИ
Любая мебель (с любой фурнитурой) со временем проходит через процесс "усадки": в этом случае вам может потребоваться регулировка фасадов и профилактический осмотр.
По вопросам регулировки мебели и мелкого ремонта обязательно обращайтесь в офис или по телефону - мы на связи с нашими клиентами и готовы к сервисному обслуживанию.
Если возникли вопросы, связанные с качеством работы менеджера (например, нет в офисе или недоступен телефон), монтажников, или грузчиков, просьба звонить по телефону +79025764785 - на
звонок ответит руководитель.